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单项选择题
服务营销三角理论中，（）营销指的是：“顾客与组织作用，以及服务被生产和消费的一瞬间，企业员工必须信守承诺。”
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.关系营销 -
判断题
服务的完成并不依赖于顾客在服务提供期间的参与，因此顾客参与不是服务能力的重要影响因素。 -
判断题
在很多情况下，服务的供给能力是固定不变的或者在短期内很难改变，而消费者获取服务的需求却经常波动，总是难以预测。
