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单项选择题
向客户介绍墓地的方法主要有展示法和（）法。
A.介绍
B.评论
C.记录
D.分析 -
单项选择题
接待客户电话咨询是墓地管理员的一项服务内容，对客户的来电做法不正确的是（）。
A.铃响三声，必有应答
B.态度和气，语言亲切
C.认真接听，记录完整
D.忙完工作，再接电话 -
单项选择题
（）不属于墓地管理服务的特征。
A.服务群众的直接性
B.管理活动的开放性
C.管理的逆向性
D.管理的复杂性
