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单项选择题
在墓地管理与服务的基本流程中，客户（）往往是服务的第一个环节。
A.订墓
B.祭奠
C.咨询
D.安葬 -
单项选择题
向客户介绍墓地的方法主要有展示法和（）法。
A.介绍
B.评论
C.记录
D.分析 -
单项选择题
接待客户电话咨询是墓地管理员的一项服务内容，对客户的来电做法不正确的是（）。
A.铃响三声，必有应答
B.态度和气，语言亲切
C.认真接听，记录完整
D.忙完工作，再接电话
