填空题
客户调查法是指物流企业有意识地获取客户的意见，包括客户的经历、客户对物流企业服务的意见、建议等。客户调查收集法一般有电话调查、（）、（）、（）。
【参考答案】
信函调查；焦点客户调查；内部客户信息统计等
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