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判断题
粘液质人活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。 -
多项选择题
我们可以从（）入手构建客户服务体系。
A.期望认知
B.服务规范
C.后台支撑
D.业绩考核
E.售后调查 -
多项选择题
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉
