相关考题
-
多项选择题
我们可以从（）入手构建客户服务体系。
A.期望认知
B.服务规范
C.后台支撑
D.业绩考核
E.售后调查 -
多项选择题
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
A.直接指出客户的错误
B.改变接待的场所或时间
C.不能有效处理时帮助客户联系主管
D.与客户一起抱怨
E.真诚道歉 -
多项选择题
客户购后的不满意可能采取的行为包括（）。
A.投诉
B.口头传播
C.采取法律行动
D.向第三方投诉
E.自认倒霉
