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单项选择题
要做好卷烟零售客户服务必须坚持（）原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。
A.个性化
B.标准化和个性化相结合
C.统一化和个性化相结合
D.标准化 -
单项选择题
卷烟零售客户的分类服务办法是指在客户分类的基础上，总结归纳各客户群体的共性特点，深入分析各客户类别间的需求差异，开展（）
A.统一服务
B.标准服务
C.标准化和个性化相结合的服务
D.个性服务 -
单项选择题
客户经理制定片区服务计划首先要分析（）
A.服务改进重点
B.服务目标和服务重点
C.片区市场和零售客户
D.现有服务状况
