单项选择题
（）是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务，如烟草公司根据不同的客户类别，选择不同的拜访频率。
A.差异化服务
B.标准化服务
C.个性化服务
D.分类服务
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单项选择题
烟草公司为客户提供的（）服务的主要内容包括营销服务、送货服务、专卖管理、投诉咨询等内容。
A.统一
B.个性化
C.标准化和个性化
D.标准化 -
单项选择题
要做好卷烟零售客户服务必须坚持（）原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。
A.个性化
B.标准化和个性化相结合
C.统一化和个性化相结合
D.标准化 -
单项选择题
卷烟零售客户的分类服务办法是指在客户分类的基础上，总结归纳各客户群体的共性特点，深入分析各客户类别间的需求差异，开展（）
A.统一服务
B.标准服务
C.标准化和个性化相结合的服务
D.个性服务
