单项选择题
当我们上班期间情绪不佳时,下列做法错误的是()
A.积极参加营业前的工作例会
B.主动热情跟同事和顾客打招呼
C.独处一会儿,进行自我调节
D.发泄到顾客身上
E.一心一意地工作
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单项选择题
以下关于顾客异议的处理方式,不合理的是()
A.价格异议的处理,需强化价值观念,弱化价格意识。让顾客认识到物有所值,以激发顾客的购买欲望,以此来分散顾客对价格的注意力。
B.对价格异议的处理,需解释相对价格:价格的“便宜”与“昂贵”是带有深厚主观色彩的心理感觉,所以销售人员除了要挖掘自身产品的优势外,还可以应用拆分的办法转移视线说服顾客购买。
C.对质量异议的处理,推销员应充分挖掘产品的优点,对自己推销的产品有感情。
D.对质量异议的处理,店员应肯定顾客的异议:当顾客对自己推销的产品提出异议时,即便是道听途说的误解,销售人员也要给予充分肯定,决不可断然否定或急躁地予以反驳和辩论,想方设法让顾客消除异议。
E.当服务产生异议时,道歉和进一步说明是非常浪费时间的,而是对顾客的意见进行统计与分析,积极地寻找解决问题的途径与办法。 -
单项选择题
以下()为门店环境问题造成的投诉
A.不顾顾客的反应与需求,一味地推荐高毛利或顾客认为自己不需要的品种
B.不安全:地板太湿滑,导致跌倒
C.只顾自己聊天,不理会顾客的招呼
D.对于商品的相关知识不了解,无法满足顾客的询问需求
E.工作效率低下,收银速度很慢 -
单项选择题
购买时药品时易受环境气氛影响的顾客属于()
A.习惯型
B.理智型
C.经济型
D.冲动型
E.感性型
