演讲时第一句话的声音一定要（），而且要充满必胜的坚定信心。

A.优秀的经营
B.及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客
C.顾客定义价值取向
D.成本领先

A.使用过哪些产品
B.有过那些不良信誉
C.购货的整个情况
D.偏爱的产品类别

A.interest，顾客兴趣
B.importance，顾客的重要性
C.I，顾客自己
D.in，更深入了解顾客深层的想法