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单项选择题
当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）
A.专心聆听，表示理解对方的感受
B.做好记录及保密
C.报告上司
D.以上皆是 -
单项选择题
客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）
A.预防原则
B.记录原则
C.责任原则
D.当面处理原则 -
单项选择题
不可避免会出现拒绝客户要求的情况，这时，下列哪些方面是应该做到的？（）
A.即使说不，也要对客户友好
B.反正已经是说不了，就不需要再提供其他信息了
C.既然是说不，就不要再给客户选择权
D.以上皆是
