相关考题
-
单项选择题
与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）
A.语音适量
B.速度适当
C.高声交谈
D.语言标准 -
单项选择题
当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）
A.专心聆听，表示理解对方的感受
B.做好记录及保密
C.报告上司
D.以上皆是 -
单项选择题
客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）
A.预防原则
B.记录原则
C.责任原则
D.当面处理原则
