多项选择题
根据服务对象及服务活动的性质可以将服务流程分成哪几种类型（）
A.作用于顾客人体的可接触服务流程
B.作用于顾客物品的可接触性服务流程
C.作用于顾客精神的不可接触服务流程
D.作用于顾客无形资产的不可接触服务流程
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多项选择题
增强顾客参与的策略一般包括哪几种（）
A.发展顾客自助服务
B.选择、教育和奖励顾客
C.管理顾客组合
D.发展顾客关系 -
多项选择题
服务人员应该进行哪三个方面的训练（）
A.组织文化、目标和战略
B.人际技巧和技术技能
C.产品/服务知识
D.文化知识 -
多项选择题
在哪些情况下，企业需要引入内部营销（）
A.当需要在企业创新服务文化和服务导向时
B.当需要员工保持服务文化和服务导向时
C.当需要员工进行服务及营销相关内容的介绍时
D.当企业创建时
