多项选择题
在哪些情况下，企业需要引入内部营销（）
A.当需要在企业创新服务文化和服务导向时
B.当需要员工保持服务文化和服务导向时
C.当需要员工进行服务及营销相关内容的介绍时
D.当企业创建时
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多项选择题
内部营销的重要性体现在哪些方面（）
A.有助于激发创新精神
B.有助于减少内部矛盾
C.有助于提高工作效率
D.有助于推进企业文化建设 -
多项选择题
跨边界角色会遇到的压力包括哪些方面（）
A.工作中需要付出大量的感情
B.经常要面对各种冲突
C.难以在服务质量与服务效率之间实现平衡
D.面临被投诉的压力 -
多项选择题
服务利润链的逻辑内涵包含哪些内容（）
A.企业获利能力的增强主要是来自顾客忠诚度的提高
B.顾客忠诚度的是由顾客满意度决定的
C.顾客满意度是顾客认为所获得的价值大小所决定的
D.顾客所认同的价值大小最终要靠公司员工来创造
