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多项选择题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。
A.交货周期
B.产品安装
C.快运、转运
D.产品维修
E.客户投诉的处理
F.产品跟踪
G.订货的方便程度 -
多项选择题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A.企业的书面顾客服务章程
B.缺货情况
C.技术服务
D.服务组织结构
E.系统灵活性
F.告知客户的书面服务章程
G.产品替代 -
多项选择题
下面所列服务中，（）属于增加便利性的服务。
A.实行一条龙、门到门的“一站式”的服务
B.免培训
C.免维护
D.提供完备的操作或作业提示
E.省力化设计和安装
F.代办业务
