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单项选择题
接待僱客时，下列何者不是员工打造形象的要点？（）
A.注重仪容、妆扮
B.穿着奇装异服吸引人的目光
C.注意合宜的举止及谈吐
D.具备良好的服务态度 -
单项选择题
以下哪一项是指给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好？（）
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评 -
单项选择题
"待客有礼"有助于调节人际关系，缓解矛盾，避免冲突，使客人产生下列何种情感？（）
A.失落感
B.有宾至如归感
C.挫败感
D.被欺骗感
