单项选择题
公司决定对那些不愿意进行实际消费的顾客适当提高收费及降低服务质量，相反极力拉拢另外一些愿意花钱的顾客，公司的这种行为可被理解为（）
A.零售方便
B.利润分层
C.心理特性
D.社会影响
E.顾客喜好
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单项选择题
小苏想尝试一下附近一所新沙龙，于是她决定到那里做一款头发造型，之后她很开心服务她的发型师对她自己需求的关注，小苏从什么角度评判该服务（）
A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销 -
单项选择题
下列哪项属于员工服务于顾客的技巧（）
A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销 -
单项选择题
下列哪项属于为顾客提供的正常服务，包括产品准备、标价、分配及推广等方面（）
A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销
