单项选择题
小苏想尝试一下附近一所新沙龙，于是她决定到那里做一款头发造型，之后她很开心服务她的发型师对她自己需求的关注，小苏从什么角度评判该服务（）
A.促销
B.功能质量
C.技术质量
D.搜寻质量
E.外部营销
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单项选择题
下列哪项属于员工服务于顾客的技巧（）
A.外部营销
B.内部营销
C.促销
D.直销
E.互动营销 -
单项选择题
下列哪项属于为顾客提供的正常服务，包括产品准备、标价、分配及推广等方面（）
A.互动营销
B.内部营销
C.外部营销
D.促销
E.直销 -
单项选择题
通常情况下，服务业产品出现问题是由于顾客的错误理解，下列哪项可以帮助减小此类事情的发生（）
A.给予顾客独特的服务解决方案
B.重新设计服务流程以简化冲突
C.使用不同的价格及共享服务
D.减小服务的无形性
E.同时服务更多的顾客
