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多项选择题
根据客户盈利能力，可将市场细分为（）。
A.白金层客户
B.铁层客户
C.铜层客户
D.铅层客户
E.黄金层客户 -
多项选择题
在顾客与企业保持关系的时间中，企业的利润会逐年上升，顾客忠诚为企业带来利润的因素包括（）。
A.新增购买
B.成本降低
C.好的口碑
D.溢价
E.折价 -
单项选择题
顾客流失管理是企业努力留住（）的顾客的一种系统化管理过程。
A.有价值
B.无价值
C.高价值
D.低价值
