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多项选择题
在顾客与企业保持关系的时间中，企业的利润会逐年上升，顾客忠诚为企业带来利润的因素包括（）。
A.新增购买
B.成本降低
C.好的口碑
D.溢价
E.折价 -
单项选择题
顾客流失管理是企业努力留住（）的顾客的一种系统化管理过程。
A.有价值
B.无价值
C.高价值
D.低价值 -
单项选择题
尽管这种关系联系使用较为广泛，但采用（）未必能建立长期顾客关系。
A.结构化联系
B.定制化联系
C.社会联系
D.财务联系
