多项选择题
经调查乘客投诉事件涉及两个部门(中心)的,或构成危机公关事件、或三类有责投诉时,由()负责组织相关中心调査及定责。相关部门、中心在接到投诉的()内完成调查分析报告并报安全监察部,提交内容包括时间、地点、人员姓名及工号、事件起因、详细经过、存在问题、整改措施及处理建议等。()
	A.安全监察部
	B.运营分公司
	C.1天
	D.第1个工作日内
	E.第三个工作日
                    
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 一类有责乘客投诉由()负责调查及定责,二类有责乘客投诉由()负责调查及定责。责任中心在()内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。
 A.客运中心 
 B.分中心
 C.中心综合技术室
 D.三个工作日
 E.3日
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 乘客投诉是指在地铁设施范围内,运营服务过程中,给乘客造成影响并导致的投诉,乘客投诉按事件性质分为()。
 A.有责乘客投诉 
 B.有效乘客投诉
 C.有效投诉
 D.无效投诉
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 员工因个人原因调班必须提前一天向()提出申请并说明原因,()经核查调班双方同意,批准后方能生效。()
 A.车站考勤员 
 B.值班站长
 C.当班值班站长
 D.站长
 
             
             
                
            