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多项选择题
IP网络是指采用TCP/IP协议，由（）和（）等网络设备构成。
A.路由器
B.交换机
C.电话机
D.电脑 -
单项选择题
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。
A.物质满意
B.视觉满意
C.精神满意
D.社会满意 -
多项选择题
投诉处理六步法为哪六部？（）
A.第一步安抚客户
B.第二步获取信息
C.第三步分析原因
D.第四步提出建议
E.第五步达成协议
F.第六步积极跟进
