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单项选择题
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。
A.物质满意
B.视觉满意
C.精神满意
D.社会满意 -
多项选择题
投诉处理六步法为哪六部？（）
A.第一步安抚客户
B.第二步获取信息
C.第三步分析原因
D.第四步提出建议
E.第五步达成协议
F.第六步积极跟进 -
判断题
多终端流量共享：本机来电直接受理，非本机不受理（）
