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多项选择题
客户喜欢快递服务人员用下列哪些说话的方式回答问题（）。
A.“我会……”
B.“我尽可能……”
C.“你必须……”
D.“我理解……” -
多项选择题
对于礼仪与道德的关系描述正确的是（）。
A.礼仪是道德的表现形式
B.礼仪是道德的基础
C.道德是礼仪的基础
D.道德是礼仪的表现形式 -
多项选择题
下列对于倾听的注意事项描述正确的是（）。
A.尽可能地让客户多说话
B.不要对客户的话做回应
C.客户的要点要全部记下来
D.对待有情绪的话不要过分敏感
