单项选择题
因为自身工作有过失而被投诉时，相关工作人员的正确做法是（）。
A.认为自己的行为没有错误，拒绝道歉
B.敷衍道歉，语音语调表现出不乐意
C.诚恳道歉：“对不起，耽误您的时间了”
D.辞职走人
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单项选择题
当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。
A.引导乘客从宽闸机进站
B.协助乘客搬运行李通过闸机
C.礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯
D.拒绝乘客进站 -
单项选择题
站务员发现站厅地面有积水、垃圾杂物时应该（）。
A.自己找工具打扫
B.及时通知保洁人员处理
C.权当没有看见
D.让乘客随手收拾 -
单项选择题
如乘客给付的残币按规定不能收取时，票务员做的不正确的一项是（）。
A.应拒绝收取该残币
B.礼貌的向乘客解释原因
C.把残币扔给乘客
D.要求乘客更换一张新纸币
