单项选择题
当乘客需要携带大件行李进站时，工作人员的不正确做法是（）。
A.引导乘客从宽闸机进站
B.协助乘客搬运行李通过闸机
C.礼貌的和乘客沟通，建议其使用直梯
D.拒绝乘客进站
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单项选择题
站务员发现站厅地面有积水、垃圾杂物时应该（）。
A.自己找工具打扫
B.及时通知保洁人员处理
C.权当没有看见
D.让乘客随手收拾 -
单项选择题
如乘客给付的残币按规定不能收取时，票务员做的不正确的一项是（）。
A.应拒绝收取该残币
B.礼貌的向乘客解释原因
C.把残币扔给乘客
D.要求乘客更换一张新纸币 -
单项选择题
当发现乘客在乘客服务中心外排起长队并等待很久时，客运服务人员做的不正确的一项是（）。
A.第一时间对乘客进行安抚
B.如需长时间接待某位乘客，可向其他同事寻求帮助
C.假如队伍中有乘客投诉时，应先说：“不好意思，让您久等了，我们会尽快为您办理”
D.正常做自己的工作，依旧让乘客排好队
