单项选择题
当客户情绪异常时，客服中心服务的不当用语是（）。
A."非常抱歉，给您带来不便。"
B."请您放心，我会优先考虑处理您的问题。"
C."您别太激动了。"
D."我理解您的苦衷。"
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单项选择题
作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、（）、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。
A.熟练掌握计算机通信系统基础知识
B.熟练掌握计算机操作技能
C.熟练掌握职业规范知识
D.熟练掌握电信业务基础知识 -
单项选择题
劳动争议的处理方式有（）、调解、仲裁、诉讼。
A.协商
B.投诉
C.申告
D.公证 -
单项选择题
当通话接近尾声，话务员的说法不恰当的是（）。
A.It was kind of you to call me.
B.Please wait one moment.
C.I’d better get off the phone.
D.I’m always glad to hear from you.
