单项选择题
当遇到客户提出建议时,客服中心服务的不当用语是()。
A."谢谢您,您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持。"
B."您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!我们将尽快与您联系。"
C."谢谢您的建议,我将记录下来,以后一定努力改进。"
D."感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再来电。"
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单项选择题
当客户情绪异常时,客服中心服务的不当用语是()。
A."非常抱歉,给您带来不便。"
B."请您放心,我会优先考虑处理您的问题。"
C."您别太激动了。"
D."我理解您的苦衷。" -
单项选择题
作为一名话务员,需要具备身体健康、声音甜美、()、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。
A.熟练掌握计算机通信系统基础知识
B.熟练掌握计算机操作技能
C.熟练掌握职业规范知识
D.熟练掌握电信业务基础知识 -
单项选择题
劳动争议的处理方式有()、调解、仲裁、诉讼。
A.协商
B.投诉
C.申告
D.公证
