单项选择题
消费者剩余是消费者为购买一种商品（）支付的价格减去（）支付价格的节余部分，也就是客户所得到的额外收益；生产者剩余是生产者出售一种商品得到的（）减去（）的节余部分，也就是企业所得到的额外收益。
A.实际、愿意、利润、开销
B.愿意、实际、收入、成本
C.愿意、实际、利润、成本
D.实际、愿意、收入、利润
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单项选择题
客户关系管理，既可以是（）客户的机制，将客户视为企业的（），“终身开发的对象”；也可以是（）客户的机制，只有让客户愉悦，才能得到为之提供终身服务的资格。
A.取悦、资源、管理
B.管理、资产、服务
C.管理、资源、取悦
D.取悦、资产、服务 -
单项选择题
客户是（）最大化的追求者。他们形成一些（），并根据它行动。他们会了解供应品是否符合他们的期望值，这将影响他们的满意和再购买的可能性。
A.需要、需要期望
B.需求、需求期望
C.价值、价值期望
D.欲望、欲望期望 -
单项选择题
（）是客户关系由好转坏的阶段。
A.退化期
B.考察期
C.形成期
D.稳定期
