单项选择题
客户是（）最大化的追求者。他们形成一些（），并根据它行动。他们会了解供应品是否符合他们的期望值，这将影响他们的满意和再购买的可能性。
A.需要、需要期望
B.需求、需求期望
C.价值、价值期望
D.欲望、欲望期望
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单项选择题
（）是客户关系由好转坏的阶段。
A.退化期
B.考察期
C.形成期
D.稳定期 -
单项选择题
根据客户总成本的四个维度，企业需要降低客户的（）、时间成本、（）以及体力成本。
A.沉没成本、精神成本
B.货币成本、沉没成本
C.货币成本、精神成本
D.货币成本、脑力成本 -
单项选择题
提升服务价值，最重要的就是要看到客户在购买和使用产品时，遇到哪些问题，用心（），尽可能提升用户使用产品时的体验。
A.帮客户解决问题
B.给客户优惠
C.榨取客户价值
D.服务客户
