单项选择题
客户关系管理，既可以是（）客户的机制，将客户视为企业的（），“终身开发的对象”；也可以是（）客户的机制，只有让客户愉悦，才能得到为之提供终身服务的资格。
A.取悦、资源、管理
B.管理、资产、服务
C.管理、资源、取悦
D.取悦、资产、服务
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单项选择题
客户是（）最大化的追求者。他们形成一些（），并根据它行动。他们会了解供应品是否符合他们的期望值，这将影响他们的满意和再购买的可能性。
A.需要、需要期望
B.需求、需求期望
C.价值、价值期望
D.欲望、欲望期望 -
单项选择题
（）是客户关系由好转坏的阶段。
A.退化期
B.考察期
C.形成期
D.稳定期 -
单项选择题
根据客户总成本的四个维度，企业需要降低客户的（）、时间成本、（）以及体力成本。
A.沉没成本、精神成本
B.货币成本、沉没成本
C.货币成本、精神成本
D.货币成本、脑力成本
