单项选择题
当客户因上学、工作、经商或等原因需要长期到中国大陆内另一省市时，需要在新地购买手机号码使用。为保障客户新地号与原地号在业务及服务上的无缝衔接，向客户提供不间断的通信服务，客户可在漫游地指定受理跨区服务的营业厅、门户网站办理（）业务
A.跨区交费
B.跨区停机
C.跨区入网
D.跨区开机
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多项选择题
暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
A.客户购买当地移动号码
B.客户购买归属地号码
C.拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
D.拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码 -
单项选择题
收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A.资讯
B.质管区
C.热线服务专家区
D.运营部 -
多项选择题
当客户需要补卡时，如无条件进行身份证件校验，则必须增加个人信息认证环节，通过核对（）来核实客户身份。
A.客户基本信息
B.最近的充值缴费记录
C.最近的通话记录
D.参加过的营销活动
E.客户话费收据或发票
