单项选择题
收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A.资讯
B.质管区
C.热线服务专家区
D.运营部
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多项选择题
当客户需要补卡时，如无条件进行身份证件校验，则必须增加个人信息认证环节，通过核对（）来核实客户身份。
A.客户基本信息
B.最近的充值缴费记录
C.最近的通话记录
D.参加过的营销活动
E.客户话费收据或发票 -
多项选择题
所有品牌的（）客户，均可办理补换卡业务。
A.签约
B.捆绑
C.非捆绑
D.非签约 -
多项选择题
办理补卡业务时原则上需对客户进行身份证件校验，可通过对（）识别仪器，公安身份证比对系统进行核实
A.社保卡
B.一代身份证
C.户口本
D.二代身份证
