单项选择题
卓越绩效模式是全面质量管理的实践框架，是全球公认的质量经营模式，旨在提高企业管理成熟度、市场竞争力和品牌影响力，其作用包括（）。
A.提高组织管理成熟度
B.提供管理框架作用
C.“诊断测量仪”作用
D.以上都是
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单项选择题
依据ISO9001：2015标准，顾客财产不包括（）。
A.顾客的知识产权
B.顾客指定采购的配套件
C.顾客的个人信息
D.顾客提供的原材料 -
单项选择题
ISO9000：2015标准中的定义，外包是指安排外部组织承担组织的（）。
A.全部过程
B.部分过程
C.部分职能或过程
D.以上都不是 -
单项选择题
ISO9000：2015标准中的定义，顾客满意是指（）。
A.没有顾客抱怨
B.顾客对自己的要求被满足的程度的感受
C.顾客满意度测量的结果
