相关考题
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单项选择题
服务质量产差距模型的核心是弥补（）。
A.顾客差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.管理者认知差距 -
多项选择题
下列服务中，顾客作为质量贡献者角色的有（）。
A.减肥
B.健身
C.医疗
D.教育 -
单项选择题
最能体现服务一线员工劳动的属性是（）。
A.脑力劳动
B.物质劳动
C.情感劳动
D.体力劳动
