单项选择题
一家酒店把严肃的学术会议和歌星的粉丝见面会放在同一个楼层的会议厅举办。粉丝见面氛围十分火爆,走廊都被挤爆了。事后酒店被学术会议方强烈投诉,说声音嘈杂给他们构成了严重干扰,以至于会议发言人的声音都听不清了。如果用关系挑战的理论来分析,这属于什么问题()
A.无利润的长期合约
B.市场细分错误
C.困难顾客
D.“问题儿童”顾客
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单项选择题
关系联系中哪一种联系最难模仿()
A.经济联系
B.社会联系
C.定制化联系
D.结构化联系 -
单项选择题
关系营销理论中,哪一种关系利益对于顾客而言是最重要的()
A.特殊对待利益
B.信任利益
C.社会利益
D.经济利益 -
单项选择题
在顾客作为合作伙伴的阶段,企业应该向顾客提供怎样的服务()
A.标准化服务
B.差异化服务
C.定制化服务
D.低价服务
