单项选择题
前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。
A.修养水平；服务；语言
B.语言；服务；修养
C.外语水平；教养；容貌
D.工作能力；服务；语言
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单项选择题
前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。
A.结账
B.订票
C.迎接
D.复印 -
单项选择题
前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。
A.宾客
B.员工
C.散客
D.贵宾 -
单项选择题
大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。
A.卫生
B.气氛
C.环境
D.秩序
