相关考题
-
单项选择题
妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
A.保证时效
B.缓和客户矛盾
C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系
D.接近关键客户 -
单项选择题
电话沟通要做到：（）。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③ -
单项选择题
业务员推介的互动性体现在（）的过程，它是推介活动最显著的特征。
A.客户反馈信息
B.企业推出产品
C.市场评价
D.信息双向交流沟通
