单项选择题
快递企业有义务保护客户信息，未经（）时不得把客户信息出售或者出租给他人，与第三方分享客户信息。
A.工商部门同意
B.税务部门同意
C.客服部门同意
D.客户允许
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单项选择题
客户信息采集的真实性、客观性原则要求做到（）。
A.进行客户开发与维护
B.不断拓展新业务
C.信息的采集必须详细
D.信息的采集必须做到真实、客观 -
单项选择题
妥善处理客户的异议首先要加强企业管理，一是要有一个平台，二是要保证渠道的顺畅，三是要有规范处理流程，四是（），五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
A.保证时效
B.缓和客户矛盾
C.及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系
D.接近关键客户 -
单项选择题
电话沟通要做到：（）。①礼貌用语、热情问候②微笑并保持语言平和③语言表达要准确、清晰④信口开河
A.①③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③
