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多项选择题
为化解乘客矛盾，提高服务质量，我们应该（）。
A.处处为乘客着想
B.不计较乘客态度
C.主动承担责任
D.听之任之不管不顾 -
多项选择题
当遇到乘客不能进出站现象，客运服务人员应（）。
A.礼貌询问乘客情况
B.拖拽乘客离开闸机通道
C.引导乘客到客服中心分析票卡
D.让其直接重新购票 -
多项选择题
站务员在进行站台广播时，应尽量使用语音广播，并注意（）。
A.广播是否清晰准确
B.音量是否适中
C.是否适时重复
D.是否在适当地点播出
