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单项选择题
当发现有乘客突发疾病时，站务人员的做法正确的一项是（）。
A.直接拨打120急救
B.先把患病乘客搬运到休息室等人少的地方
C.给乘客服用急救药物
D.问询乘客情况，征询同意后在拨打120 -
单项选择题
乘客需要投诉时可采用的表达方式不包括（）。
A.匿名网络群发
B.当面口头投诉
C.书面投诉
D.电话投诉 -
单项选择题
客运服务人员的具体工作内容主要包括（）。
A.解答乘客问询、引导乘客
B.维持车站秩序
C.列车调度
D.处理特殊事件
