单项选择题
当发现乘客在乘客服务中心外排起长队并等待很久时，客运服务人员做的不正确的一项是（）。
A.第一时间对乘客进行安抚
B.如需长时间接待某位乘客，可向其他同事寻求帮助
C.假如队伍中有乘客投诉时，应先说：“不好意思，让您久等了，我们会尽快为您办理”
D.正常做自己的工作，依旧让乘客排好队
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单项选择题
单程票的错误使用方法是（）。
A.单程票应在购买当天使用
B.在A站买的车票到B站使用
C.单程票应在购买站使用
D.单程票不可以退票 -
单项选择题
当发现有乘客突发疾病时，站务人员的做法正确的一项是（）。
A.直接拨打120急救
B.先把患病乘客搬运到休息室等人少的地方
C.给乘客服用急救药物
D.问询乘客情况，征询同意后在拨打120 -
单项选择题
乘客需要投诉时可采用的表达方式不包括（）。
A.匿名网络群发
B.当面口头投诉
C.书面投诉
D.电话投诉
