患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）

A.系统偏差少见，单个出现
B.系统偏差反复，多次出现
C.个体偏差少见，多次出现
D.个体偏差反复，单个出现

A.技术品牌
B.服务品牌
C.两者都是
D.两者都不是

A.注意系统纠偏与个体纠偏
B.重视品牌建设，加强人文性服务
C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度
D.以上都是