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单项选择题
患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）
A.5%
B.4%
C.10%
D.50% -
单项选择题
下列说法对的是（）
A.系统偏差少见，单个出现
B.系统偏差反复，多次出现
C.个体偏差少见，多次出现
D.个体偏差反复，单个出现 -
单项选择题
品牌建设中的“品牌”包括（）
A.技术品牌
B.服务品牌
C.两者都是
D.两者都不是
