多项选择题
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
A.互动活动
B.互动过程
C.互动内容
D.互动情节
E.互动片段
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多项选择题
下列哪些互动属于媒体支持互动？（）
A.个人对话
B.视频会议
C.电子邮件
D.自助服务系统
E.电话交流 -
单项选择题
在雇员门户提供的主要功能中，可以管理销售渠道和机会，预测交易属于其（）功能。
A.销售
B.营销
C.客户服务
D.第三方应用 -
单项选择题
根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）
A.领域专家市场型
B.大众市场型
C.混合市场型
D.利基市场型
