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单项选择题
根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）
A.领域专家市场型
B.大众市场型
C.混合市场型
D.利基市场型 -
单项选择题
企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
A.理解客户
B.有效倾听
C.及时回应
D.宽慰客户 -
单项选择题
企业网站从来不对客户的咨询给予回答，这种情况没有体现有效客户互动管理的哪个特征？（）
A.可信任性
B.反应性
C.明确性
D.社会适应性
