相关考题
-
单项选择题
一名顾客利用网络自动预约的系统选择在线律师进行法律事务咨询服务，这种服务交付方式属于（）
A.人工服务方式
B.自助服务方式
C.半自助服务方式
D.自动化服务方式 -
单项选择题
属于外部服务场景的要素是（）
A.企业或服务项目自身的外观形象
B.空间布局和设施配备
C.功能性或装饰性标识符号
D.实施或辅助服务的各类工具 -
单项选择题
在企业管理咨询团队中专门负责安排资深咨询师机票、酒店、交通工具预订等保障服务的行为属于支持过程中的（）
A.顾客行为
B.支持前台员工行为
C.内部服务行为
D.有形展示
