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多项选择题
企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）
A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对 -
多项选择题
关于企业边界，下列说法错误的是（）
A.企业边界不能扩张
B.企业边界止于至善
C.企业边界具有静态特征
D.市场边界可以制约企业边界
E.社会认知也可以制约企业边界 -
多项选择题
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
