多项选择题
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造
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多项选择题
客户满意的横向层面包括（）
A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意 -
多项选择题
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）
A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对 -
单项选择题
企业业务流程的起点是（）
A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对
