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单项选择题
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理 -
多项选择题
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期 -
多项选择题
跟踪服务中，客户有哪些需求（）
A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理
